Trends in gastvrijheid: Reizigers zoeken een meer persoonlijke ervaring
Trends omarmen
Wij houden van gastvrijheid: een sector die zich blijft ontwikkelen. Omdat er voortdurend nieuwe trends en ideeën worden geïntroduceerd, zijn we benieuwd naar de volgende stap. Laten we eens duiken in twee opmerkelijke trends!
1: Geef prioriteit aan gezondheid en welzijn
Vakanties zijn steeds meer gericht op wellness . De afgelopen jaren zijn de verwachtingen verschoven en is er een nieuw bewustzijn ontstaan over hoe reizigers waarde hechten aan zowel hun fysieke als mentale gezondheid. Reizigers verwachten van hotels en resorts dat ze inspelen op hun veranderende behoeften: prioriteit geven aan gezondheid tijdens hun vakantie.
Dit heeft geleid tot een grotere vraag naar biologische voeding, yoga en andere bewegingslessen op locatie en zelfs detox- en retraitepakketten. Verwacht wordt dat het wellness-toerisme tegen 2025 nog verder zal groeien. Welke gezondheids- en wellnessdiensten kan je hotel of resort aanbieden? Misschien heb je prachtige buitenfaciliteiten zoals een tuin of een dak dat perfect is voor yogalessen. Of je kunt je gasten uitnodigen voor een gezonde kookles op basis van seizoensgroenten. En een van onze favorieten biedt meer kunstgerelateerde activiteiten om de creativiteit van je gasten te stimuleren, zoals pottenbakken of bloemschikken.
Geen ruimte of tijd? Overweeg een samenwerking met lokale bedrijven om deze ervaringen voor je gasten samen te stellen.
2: De digitale gastervaring
De reis van de gast heeft de afgelopen jaren een behoorlijke metamorfose ondergaan en tegenwoordig vinden veel cruciale stappen van de reis online plaats. Hoe voldoe je aan de behoeften van de moderne reiziger zonder de menselijke connectie te verliezen?
Met in het achterhoofd dat reizigers nu meer en meer op zoek zijn naar gepersonaliseerde ervaringen, is het belangrijk om technische ontwikkelingen te omarmen die het verblijf van je gasten verbeteren. Het kan echter een hele uitdaging zijn om je online aanwezigheid serieus te nemen en tegelijkertijd de menselijke connectie te behouden. Contactloze diensten zoals mobiel inchecken vereenvoudigen bijvoorbeeld de ervaring van de gast doordat de wachttijd korter wordt. Maar tegelijkertijd gaat er een belangrijk moment van persoonlijk contact verloren. Dus wat past het beste bij uw waarden?
Een oplossing zou kunnen zijn om een UX-vriendelijke app of communicatie via een andere voorkeursapp te overwegen, zodat je gasten zich verbonden en gezien voelen door jou tijdens hun verblijf. Gasten kunnen dan ook hun voorkeuren delen, zodat je je diensten aan hun wensen kunt aanpassen.
Personaliseer het verblijf van uw gasten
Dus hoe kunnen we deze twee trends combineren: prioriteit geven aan Health & Wellness in combinatie met een digitale gastervaring? Wij denken dat één manier is om het te gebruiken voor het personaliseren van het verblijf van je gasten naar hun unieke wensen. Technologie kan helpen om je gasten te leren kennen nog voordat ze zijn aangekomen en om je service af te stemmen op hun wensen, wat resulteert in blijvende loyaliteit. Het kan bijvoorbeeld gaan om weten of je gasten al dan niet begeleid willen worden bij het inchecken, in wat voor soort gezondheidsactiviteiten ze geïnteresseerd zijn, het op maat maken van F&B-opties en zelfs vragen naar hun temperatuurvoorkeuren in hun kamers. We lazen over een hotel in Parijs waar gasten zelf de grootte van hun porties eten kunnen voorstellen! Deze hyperpersonalisatie leidt ook tot betere prijsstrategieën voor hotels en minder afval. Het laat zien hoe we ons in gastvrijheid kunnen richten op het individu, waardoor gasten zich meer gezien en gehoord voelen.
Watzijn jouw gedachten? Heb jij de afgelopen jaren veranderingen aangebracht met betrekking tot deze twee trends? We zijn benieuwd naar je mening en leren graag van je!
