Tendances dans l'hôtellerie : Les voyageurs recherchent une expérience plus personnalisée

S'approprier les tendances 

Nous aimons l'hôtellerie: un secteur qui ne cesse d'évoluer. Comme il apporte constamment de nouvelles tendances et idées, nous sommes impatients de voir où il nous mènera. Voyons maintenant deux tendances notables ! 

1 : Donner la priorité à la santé et au bien-être

Les vacances sont de plus en plus axées sur le bien-être . Ces dernières années, les attentes ont changé et les voyageurs ont pris conscience de l'importance qu'ils accordent à leur santé physique et mentale. Les voyageurs attendent des hôtels et des centres de villégiature qu'ils s'adaptent à l'évolution de leurs besoins : ils accordent la priorité à la santé pendant leurs vacances.

Cela a entraîné une augmentation de la demande d'aliments biologiques, de cours de yoga et d'autres exercices sur place, et même de forfaits de désintoxication et de retraite. Le tourisme de bien-être devrait encore se développer d'ici 2025. Quels types de services de santé et de bien-être votre hôtel ou votre centre de villégiature peut-il offrir ? Vous disposez peut-être de belles installations extérieures, comme un jardin ou un toit, parfaites pour des cours de yoga. Vous pouvez aussi inviter vos clients à un cours de cuisine saine à base de légumes de saison. Et l'un de nos favoris propose des activités artistiques pour stimuler la créativité de vos clients, comme des cours de poterie ou de composition florale.

Pas d'espace ou de temps ? Envisagez un partenariat avec des entreprises locales pour organiser ces expériences pour vos invités.

2 : L'expérience numérique des visiteurs

Le parcours du voyageur a connu une véritable transformation au cours des dernières années. Aujourd'hui, de nombreuses étapes critiques du parcours se déroulent en ligne. Comment répondre aux besoins des voyageurs d'aujourd'hui sans perdre le contact humain? 

Sachant que les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées, il est essentiel d'adopter les développements techniques qui améliorent le séjour de vos hôtes. Cependant, il peut s'avérer difficile de prendre au sérieux votre présence en ligne tout en maintenant le lien humain. Par exemple, les services sans contact tels que l'enregistrement mobile simplifient l'expérience des clients en réduisant le temps d'attente. Mais dans le même temps, un moment important de contact personnel est perdu. Qu'est-ce qui correspond le mieux à vos valeurs ? 

Une solution pourrait être d'envisager une application conviviale ou une communication via toute autre application préférée, afin que vos clients se sentent connectés et vus par vous pendant leur séjour. Les clients peuvent également partager leurs préférences, ce qui vous permet d'adapter vos services en fonction de leurs souhaits. 

Personnaliser le séjour de vos hôtes

Comment combiner ces deux tendances : donner la priorité à la santé et au bien-être tout en offrant une expérience numérique aux clients? Nous pensons que l'une des solutions consiste à utiliser la technologie pour personnaliser le séjour de vos clients en fonction de leurs souhaits uniques. La technologie peut vous aider à connaître vos clients avant même qu'ils n'arrivent et à adapter votre service à leurs souhaits, ce qui se traduit par une fidélité durable. Il peut s'agir de savoir si vos clients souhaitent être accompagnés lors de leur enregistrement ou non, quel type d'activités de santé les intéresserait, d'adapter les options de restauration et même de leur demander leurs préférences en matière de température dans leur chambre. Nous avons lu qu'à Paris, dans un hôtel, les clients peuvent suggérer la taille des portions qu'ils consomment ! Cette hyperpersonnalisation permet également aux hôtels d'adopter de meilleures stratégies de prix et de réduire les déchets. Elle montre comment, dans l'hôtellerie, nous pouvons nous concentrer sur l'individu et faire en sorte que les clients se sentent mieux perçus et entendus. 

‍Quelest votre avis ? Avez-vous apporté des changements à ces deux tendances au cours des dernières années ? Nous sommes curieux de vous entendre et d'apprendre avec vous !