Tendenze nell'ospitalità: I viaggiatori cercano un'esperienza più personalizzata

Abbracciare le tendenze 

Amiamo l'ospitalità: un settore in continua evoluzione. Poiché introduce costantemente nuove tendenze e idee, siamo entusiasti di vedere dove ci porterà. Facciamo un tuffo in due tendenze degne di nota! 

1: Dare priorità alla salute e al benessere

Le vacanze sono sempre più incentrate sul benessere . Gli ultimi anni hanno spostato le aspettative e fatto emergere una nuova consapevolezza del valore che i viaggiatori attribuiscono alla salute fisica e mentale. I viaggiatori si aspettano che gli hotel e i resort rispondano alle loro mutate esigenze: dare la priorità alla salute durante le loro vacanze.

Ciò ha determinato un aumento della domanda di offerte di alimenti biologici, corsi di yoga e altri esercizi in loco e persino pacchetti di disintossicazione e ritiro. Si prevede che il turismo del benessere crescerà ancora di più entro il 2025. Che tipo di servizi per la salute e il benessere può offrire il vostro hotel o resort? Potreste disporre di splendide strutture esterne, come un giardino o un tetto, perfette per le lezioni di yoga. Oppure potete invitare i vostri ospiti a un corso di cucina salutare a base di verdure di stagione. Uno dei nostri preferiti è quello di offrire attività artistiche per stimolare la creatività dei vostri ospiti, come la preparazione di ceramiche o la composizione di fiori.

Non avete spazio o tempo? Prendete in considerazione una partnership con aziende locali per curare queste esperienze per i vostri ospiti.

2: L'esperienza digitale degli ospiti

Negli ultimi anni il viaggio dell'ospite ha subito una profonda trasformazione: oggi molte fasi critiche del viaggio avvengono online. Come si fa a soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni senza perdere il contatto umano? 

Tenendo presente che i viaggiatori sono sempre più alla ricerca di esperienze personalizzate, abbracciare gli sviluppi tecnici che migliorano il soggiorno dei vostri ospiti è fondamentale. Tuttavia, prendere sul serio la vostra presenza online mantenendo il legame umano può essere una sfida. Ad esempio, i servizi contactless come il check-in mobile semplificano l'esperienza degli ospiti riducendo i tempi di attesa. Ma allo stesso tempo si perde un importante momento di contatto personale. Cosa si adatta meglio ai vostri valori? 

Una soluzione potrebbe essere quella di prendere in considerazione un'app UX-friendly o la comunicazione tramite qualsiasi altra app preferita, in modo che i vostri ospiti si sentano connessi e visti da voi durante il loro soggiorno. Gli ospiti possono anche condividere le loro preferenze, in modo da poter adattare i servizi in base ai loro desideri. 

Personalizzare il soggiorno degli ospiti

Come possiamo quindi combinare queste due tendenze: dare priorità alla salute e al benessere in combinazione con l'esperienza digitale degli ospiti? Crediamo che un modo sia quello di utilizzarla per personalizzare il soggiorno degli ospiti in base ai loro desideri. La tecnologia può essere d'aiuto per conoscere i vostri ospiti prima ancora che arrivino e adattare il vostro servizio ai loro desideri, con il risultato di una fedeltà duratura. Ad esempio, è possibile sapere se gli ospiti desiderano essere accompagnati o meno durante il check-in, a quali attività salutari sono interessati, adattare le opzioni F&B e persino chiedere le loro preferenze di temperatura in camera. Abbiamo letto di un hotel a Parigi in cui gli ospiti possono suggerire le dimensioni delle loro porzioni di cibo! Questa iper-personalizzazione si traduce anche in migliori strategie di prezzo per gli hotel e in minori sprechi. Dimostra come nell'ospitalità ci si possa concentrare sull'individuo, facendo sentire gli ospiti più apprezzati e ascoltati. 

‍Cosane pensate? Avete apportato modifiche a queste due tendenze negli ultimi anni? Siamo curiosi di ascoltare e imparare insieme a voi!